伝えづらいことを、口にしないといけないとき、どんな言い方をすればいいか困ること、ありませんか？
上記の画像の赤いマスコットは、奈良町資料館に飾られた、庚申堂の「身代わり猿」です。
この猿が、身代わりになって言ってくれればラクなのですが、そういうわけにもいきません。
文句、苦情、ちょっとした言いにくいことを、どうやって伝えるのがいいのか迷うときは、こんな方法はいかがでしょうか。
先日、私、奈良京美が職場にて、自分の担当ではない仕事を、立て続けに対応しないといけなくなったとき、ちょっとイラっとしてしまいました。
『自分がやらないといけないことじゃないのに・・・』
『好意でやっていたけれど、ずっとやらされるのは困る・・』
そして、それが続くと、『なんとかしてよ、もう！！』と、イライラが、怒りに変わりそうになりました。
これは、個人で対応するレベルでなくなってきたので、上司に伝えないといけません。
でも、感情的な気持ちになっているときは、伝えにくいものです・・
職場だけでなく、プライベートのときでも、何か小さな不満があったときに、小さいうちにさらっと伝えられたら、それはそれが一番いいと思います。
思うのですけれど、これくらいなら、まあ、まだいいか。
と、自分のキャパシティを過大評価していたら、いつのまにか、爆発しそうになっている、ってこと、あるんですよね。。
これ、よくないです。
よくないのは分かっていて、ちょっとずつ、小出しにする術を身に付けようとしているのですが、それについては、また別の機会に譲るとして、
爆発しそうなとき、感情的になってしまいそうなとき、そうではなく、もっと客観的に伝えること。
そのためには、どうしたらいいのでしょう？
思うに、要は、相手に伝わればいいと思うのです。
そして、その伝えるべきこととは、こちらの感情ではなくて、事実を客観視した結果の、解決策の必要性です。
感情は、理由であって、解決方法にはならないのです。
上記のケースの場合、『なんとかしてよ！！』という感情は、どうやっても、解決法にはなりません。
客観的にみると、不満の感情が出た、それだけのことです。
だから、まず、事実をみつめる。
そして、感情をみつめる。
さらに、解決策を提案する。
もうひとつ、その解決策が却下された場合の代替案を提案する。
この方法をとれば、ある程度は冷静に、そして客観的に、相手に伝えることができそうです。
つまり、京美の場合だと、
（事実）『担当ではない仕事をしなくてはいけないことが多い』
（感情）『それでは、本来の仕事ができないし、あまりに頻繁なので困っている』
（提案）『ついては、何か改善をしてほしい。別のスタッフにやってもらえないだろうか』
（代替案）『それが難しければ、看板を置くとか、機械の設置場所を変えるとかするのはどうだろう』
こんなふうに伝えることができれば、イラっとした感情を表に見せることなく、
こちらの不満を伝えて、解決してもらえる確率が高くなりそうです。
